Оплата и возврат

1. Что именно вы покупаете

Пополняя счёт, вы покупаете игровую валюту — монеты, которые тратятся внутри игры R3 Online на игровые предметы и услуги.

Монеты не являются электронными деньгами или платёжным средством. Их нельзя обменять обратно на деньги, вывести, передать другому игроку или использовать вне игры.

2. Как оплатить

1. Войдите в учётную запись и откройте раздел «Счёт».
2. Укажите сумму, выберите платёжную систему и нажмите «Перейти к оплате».
3. Вы попадёте на страницу платёжной системы, где и вводятся платёжные реквизиты. На наш сайт они не попадают.

Счёт общий на учётную запись: монеты доступны всем вашим персонажам.

3. Когда придут монеты

Обычно в течение нескольких минут после оплаты. Монеты зачисляются не в момент возврата на сайт, а когда платёжная система подтвердит платёж, — поэтому сразу после оплаты их может быть ещё не видно. Обновите страницу «Счёт» через несколько минут.

Если монеты не пришли в течение суток, напишите в поддержку и укажите дату, сумму и логин. Разберёмся и зачислим.

4. Пределы суммы

Одно пополнение — от 50 до 50 000 ₽. Валюта расчётов — рубль Российской Федерации.

5. Политика возврата

Общие положения

Возврат средств за приобретённые товары и услуги возможен в случаях, прямо предусмотренных условиями нашего сервиса и с учётом законодательства РФ о защите прав потребителей.

Условия возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Неисправность товара или услуги, не зависящая от пользователя, подтверждённая технической поддержкой.
• Неудовлетворение качеством услуги, если она не была начата или использована.

Обратите внимание: цифровые товары, которые уже были активированы или использованы, возврату не подлежат.

Процедура возврата

Для инициирования процесса возврата необходимо обратиться в службу поддержки через персональный кабинет или через ВКонтакте, указав причину и предоставив необходимые доказательства неудовлетворённости услугой или товаром.

Способы связи — на странице «Контакты».

Исключения

Возврат средств за услуги, которые были полностью исполнены или частично использованы, не производится. Это включает доступ к учётным записям после начала использования.

Время на рассмотрение заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 7 календарных дней с момента её получения. При одобрении возврата средства будут возвращены на карту или банковский счёт, с которого производилась оплата, в течение 14 календарных дней.

6. Спорные ситуации

Сначала напишите нам: почти всё решается письмом, и это быстрее, чем через банк. Мы храним историю всех пополнений с точным временем, суммой и номером платежа, поэтому разобраться можно даже в давнем случае.